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電話：021-5411122
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郵箱：service@arow-ap.com
上海美智花卉有限公司
| 關于訂單： 請盡量清楚的填寫我們的表單。因為您填寫的信息不詳可能會造成鮮花禮品無法送到。為了有效的進行訂單配送，我們需要您提供以下的信息： 您的名字您的Email地址您的電話您的通訊地址收花人的名字收花人的電話收花人的地址收花人的郵編（國際訂單）如果您需要修改訂單，我們將盡力幫您安排,但由于訂單安排后就會根據訂單內容準備所需材料,所以為了避免不必要的浪費,請提前1天通知我們。 訂單預定后，我們都會提前2天備貨和安排。所以如果要對預定訂單取消，請提前2天通知我們。 關于付款： 我們的系統在整個數據傳輸過程中采用加密套接字協議層(SSL)---一個高級的互聯網安全系統，所以我們鼓勵客戶通過系統下訂單，對于需要用銀行匯款的客戶直接選擇第一個“國內銀聯卡網上支付”就可以，但是對于用信用卡支付的客戶，有些時候雖然信用卡資料填寫完，訂單下成功，但這并不代表信用卡一定能夠通過（比如卡的到期日期填寫錯誤等），所以請您留給我們以下信息（無論你在國內還是國外），您的聯系電話、您的正確郵箱都將對我們及時聯系到您起到很大幫助。如果有收到我們的郵件，請及時和我們聯系。 因為如果在要求的配送時間內我們聯系不上您，您的訂單不得不被延遲到訂單確認后再配送。 關于配送： 無論國內訂單還是國際訂單，我們將盡力根據您提供的收貨人電話和地址配送，但如果因為地址不詳細或者電話聯系不上，造成訂單延誤或者無法配送，請理解我們不能為此退款。 按照送貨時間，收貨人沒有出現在顧客指定的或者聯系后確認的送貨地址，并且沒有他人在該處代收的情況；為了提供更周到的服務，我們將嘗試通過三種方式聯絡客戶：聯絡收貨人、聯絡訂貨人、聯絡代收人，如仍無法聯絡上，我們將停止配送，直到與有關客戶重新約定時間恢復服務。其中產生的第一次配送費用和花材損耗費用，由于已經發生，需由客戶承擔；遇到不可抗力（自然災害、交通戒嚴等），我們會及時聯系訂貨人，或者收貨人，重新約定時間再次配送；默認條件為：視客戶允許我們送貨前與收貨人聯系。如果客戶有不要與收貨人聯系的要求，請訂購時在相應欄進行選擇。同樣，我們的另外一個默認情況是，允許與收貨人相關的人員代收商品。 如果遇到下列情況，恕我們只能配送一次，訂單視為配送成功。 ◎收貨人因個人原因拒絕簽收；◎在未聯系到收貨人情況下，客戶依然要求用無效的聯系方式繼續配送；關于鮮花: 我們可以保證送到您手中時鮮花是新鮮的，請收花人在收到后務必立刻進行鮮切花的保鮮處理，以免造成花材脫水。 由于鮮花的季節性和供貨渠道變化性較強，可能您選擇的某種花材無法供應，對于非主要花材，我們在盡量不影響您所選的鮮花效果的情況下，按照寓意相同、類似花材、價值相同替代原則代替，對于主要花材，我們將在征求您的意見后進行處理,希望您能諒解；我們致力于為客戶提供周到，滿意的服務；但偶爾也可能出現錯誤，如果有發現下列情況，請及時聯系我們，我們將全力解決問題： ①.客戶按時支付成功，訂單準確，但我們沒有對訂單做任何處理。 這種情況下我們會在發現問題的第一時間配送，并免費補送鮮花一束，價值等同于訂單鮮花或者100%全額退款。 ②無不可抗力，沒有在客戶的指定送花日期將鮮花送達，隔日送到。（其中因收花人原因更改收花日期的屬于修改訂單內容）這種情況下我們會將訂單匯款的50%記入客戶的虛擬賬戶，用于支付下次訂單的款項；或者補送一束道歉鮮花。 關于鮮花的國際配送： 我們在世界各國均由特選的花商提供產品及配送服務，網上產品都由各地花商直接提供,品質和信譽均可得到保證，請客戶直接通過系統下單即可；由于各國的語言差異，收花人的信息其中包括姓名、地址、賀卡留言等都請用英文填寫；為了及時有效的進行鮮花配送，請詳細書寫收花人的姓名、電話、地址、郵編。一般情況下，客戶只需提前2-3個工作日下訂單，但在母親節、圣誕節、復活節、情人節等重要節日期間，請至少提前3-4個工作日下單；我們的送花時間一般為當地時間工作日的9：00a.m至6：00p.m ；在各國法定節假日期間一律停止送花服務，詳情請參看各國詳情；如果碰到星期六或星期天，訂單將提前或順延到工作日配送；由于世界各地存在時差問題， 下訂單時請注意考慮時間上的差異；如果碰到時差問題造成訂單無法按時送達，訂單將提前或順延1個工作日配送；由于地域、習俗和季節性的原因，有些花材將由當地插花師視具體情況按照寓意相同，類似花材，價值相同的原則進行替換而不通知訂貨人（由于時差關系，避免延誤）。 回復原則：由于時差關系及地域跨度問題。國際送花實行由系統直接回復，如果由于某些原因沒有收到系統自動回復郵件，請聯系我們的客服人員，我們將在送花日后的2天內給予回復。 聯系客服： 方便客戶，是我們不變的追求。我們為了讓客戶更方便的聯系我們，開通了400免長途費用電話，無論您是在家還是在外，都可以向撥通本地電話一樣聯系我們。我們的客服人員將竭誠為您服務。 歡迎您的光臨，谷密約（komiyo）鮮花愿您購物愉快！ |